FAQ
■お取引登録について
| 新規登録 | |
| Q. 新規登録をしたがログインできない |
A. お取引登録の申請および必要書類の提出後、当社規定に基づき審査を行います。 当社で承認作業が完了次第、ログインが可能となります。 |
|---|---|
| Q. 新規登録メール・承認メールが届かない |
A. 以下の内容をご確認ください。 1. 確認メールの送信まで数分かかる場合があります。しばらくお待ちください。 2. ご利用のメール設定により、迷惑メールフォルダへ自動的に振り分けられている場合があります。 「admin@fe-trading.com」からのメールを受信できるよう設定をご確認ください。 上記をご確認いただいても届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。 |
| ログイン | |
| Q. パスワードを忘れてしまった |
A. お取引先様ご自身でパスワードの再発行が可能です。 1. ログイン画面の「ID、パスワードをお忘れの方」をクリックしてください。 2. 「パスワード再発行」ページでメールアドレスを入力し、「パスワード再発行」ボタンを押してください。 3. 送信されたURLを開き、新しいパスワードを設定してください。 |
| Q. ユーザIDは何で入れますか？ |
A. ユーザーIDは【ご登録時のメールアドレス】です。 メールアドレスを忘れてしまった場合は、ID忘れのお問い合わせフォームからご連絡ください。 当社にて本人確認を行った後、ご登録のメールアドレスのみお伝えいたします。 詳しくは、ご利用案内の「ID・パスワード再発行方法」もご参照ください。 |
| Q. ユーザIDを忘れてしまった |
A. ユーザーIDは【ご登録時のメールアドレス】でログインできます。 メールアドレスを忘れた、または不明な場合は、ID忘れのお問い合わせフォームからご連絡ください。 当社にて本人確認を行った後、ご登録のメールアドレスのみお伝えいたします。 詳しくは、ご利用案内の「ID・パスワード再発行方法」もご参照ください。 |
| Q. ユーザID・パスワード共に忘れてしまった |
A. お手数ですが、ID忘れのお問い合わせフォームからまずはID（メールアドレス）のご確認をお願いいたします。 当社にて本人確認を行った後、ご登録のメールアドレスのみお伝えいたします。 メールアドレス確認後、「パスワード再発行」画面から再発行手続きを行ってください。 登録メールアドレス宛に、新しいパスワード設定用のURLが送信されます。 URLを開き、新しいパスワードを設定してください。 詳しくは、ご利用案内の「ID・パスワード両方を忘れた場合」もご参照ください。 |
| Q. パスワード変更メールが届かない |
A. 以下の内容をご確認ください。 1. 確認メールの送信まで数分かかる場合があります。しばらくお待ちください。 2. ご利用のメール設定により、迷惑メールフォルダへ自動的に振り分けられている場合があります。 「admin@fe-trading.com」からのメールを受信できるよう設定をご確認ください。 上記をご確認いただいても届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。 |
| Q. パスワードは変更できますか？ |
A. 可能です。マイページの「登録者情報」ページより変更いただけます。 ※8文字以上で、半角英数字を含めて設定してください。 ※使用可能な記号は「- # . ( ) ~」です。 |
| メルマガ | |
| Q. メルマガを受け取らない設定にしたい |
A. マイページの「登録者情報」内にある「メールマガジン」を【受け取らない】に設定し、「登録する」ボタンを押してください。 ※反映までに数日かかる場合があります。反映完了までの間、メールが配信される場合がありますのでご了承ください。 |
| Q. メルマガを受け取る設定にしたい |
A. マイページの「登録情報」内にある「メールマガジン」を【受け取る】に設定し、「登録する」ボタンを押してください。 |
■注文について
| 注文方法 | |
| Q. 追加注文の場合、すでに注文した商品とまとめて送ってほしい |
A. 発送の状況により対応可能な場合とそうでない場合がございます。 一度0466-50-2422までお問い合わせください。（平日9：00〜16：00まで 土日祝日除く） |
|---|---|
| Q. 別見積とは何ですか？ |
A. 別見積に関しましてはこちらをご確認ください。 |
| Q. 別途見積の場合送料はどうなりますか？ |
A. 一度のご注文金額に関係なく、お届け先1ヵ所につき通常配送料 全国一律720円となります。 ※お買い上げ金額20,000円以上送料無料サービスは廃止とさせていただきました。 また、下記のフィルム商品は変更日時より、通常配送料とは別に配送料500円（全国一律）が発生いたします。 ● プロ用カット済みフィルム ● カット済みフィルム（サイズフリー） » 送料についてのご確認はこちら |
| Q. 別途見積でクレジットカードが使えますか？ |
A. クレジットカードも使用できます。先にクレジットカード情報を登録していただきますが、クレジットカード会社への請求は見積確定後となります。 |
| キャンセル | |
| Q. 注文商品をキャンセルしたい |
A. 発送前まででしたらキャンセル可能です。お問い合わせフォームか0466-50-2422までご連絡ください。（平日9：00〜16：00まで 土日祝日除く） 但し、お取り寄せ商品又は直送商品につきましてはキャンセルができない場合があります。 |
| Q. 商品の返品・交換はできますか？ |
A. 可能です。ただ返品・交換を受付られない場合もございますので、詳しくは会社概要の特定商取引に関する法に基づく表示をご確認ください。 また返品・交換の際は必ず事前にお問い合わせフォームか0466-50-2422までご連絡ください。 （平日9：00〜16：00まで 土日祝日除く） |
| Q. 商品の返品・交換の場合、送料はどうなりますか？ |
A. 基本的に着払いで当社が負担いたしますが、お客様都合でご返品・交換をご希望の場合はお客様負担になります。 但し、商品に何らかの問題、送り間違い等、当社により過失がある場合は一度お問い合わせフォームか0466-50-2422までご連絡ください。（平日9：00〜16：00まで 土日祝日除く） |
| Q. 商品到着後、しばらく経ってから商品の不備に気づいたのですが、返品・交換は間に合いますか？ |
A. 可能な場合と、お受けできかねる場合がございますので一度0466-50-2422までご連絡ください。 |
■支払い方法
| 支払い価格 | |
| Q. 価格は全て税込みですか？ |
A. 本サイトに掲載されている価格は全て税別になります。 |
|---|---|
| クレジットカードについて | |
| Q. どの種類のカードが使えますか？ |
A. VISA、Master、JCB、AMEX、Dinersのクレジットカードがご利用いただけます。また該当カードと提携しているカード・一部のプリペイドカードも使用可能です。 デビットカードはご利用いただけません。 |
| Q. セキュリティコードって何ですか？ |
A. クレジットカードの裏面に記載されております、3桁ないし4桁の番号になります。 |
| Q. 何回払いに対応していますか？ |
A. 「VISA、Master、JCB」 リボ払い、1,2,3,5,6,10,12,15,18,20,24回払いに対応しています。 AMEX、Dinersは一括払いのみとなります。 |
| Q. クレジットカードを使用した後、商品の変更は行えますか？ |
A. はい、発送前でしたら変更可能です。一度0466-50-2422までお問い合わせください。（平日9：00〜16：00まで 土日祝日除く） |
| 代引き | |
| Q. 代引き手数料はいくらですか？ |
A. 代引き手数料はいただいておりません。当社負担でお送りしております。 |
| 銀行振込に付いて | |
| Q. 振込先銀行はどこですか？ |
A. 三菱UFJ銀行になります。 |
| Q. 口座番号は何番ですか？ |
A. 口座番号はご注文受付後に別途ご連絡いたします。 ※振込手数料はお客様負担でお願いいたします。 |
■配送について
| Q. 日時指定はできますか？ |
A. 可能です。ご注文時に配送指定の「お届け希望日」欄よりご指定ください。 ※沖縄県への配送は日付指定を承ることができかねます。 ※メーカー直送品につきましては、配達日および時間帯の指定はお受けできません。 |
|---|---|
| Q. 送料はいくらですか？ |
A. 一度のご注文金額に関係なく、お届け先1ヵ所につき通常配送料 全国一律720円となります。 ※お買い上げ金額20,000円以上送料無料サービスは廃止とさせていただきました。 また、下記のフィルム商品は変更日時より、通常配送料とは別に配送料500円（全国一律）が発生いたします。 ● プロ用カット済みフィルム ● カット済みフィルム（サイズフリー） » 送料についてのご確認はこちら |
| Q. 配送業者はどこですか？ |
A. 配送業者はヤマト運輸になります。 |
